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ISO20000 信息技术服务
发布时间：2018-01-09 15:48
ISO200002018 信息技术服务管理体系
ISO 20000:2018（IT Service Management，ITSM），以ITIL (Information
Technical Infrastructure Library)为基础,在ISO2000:2005 所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助组织的IT流程与方法最佳化。通过标准中的实务要求，组织可藉以进行第三方审核，确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求，亦可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际性规范。
通过服务台对IT事件进行分级和优先管理, 对服务的可用性和连续性进行流程KPI管理,确保公司软件开发和运维服务最大化满足客户要求.
CSI 技术团队通过对微信 平安科技及北京银行等众多案例的分享，如何实现流程化的迭代开发和敏捷开发，对运维的高效管理；
主要流程如下:
相关内容包括
ISO 20000-1:2018标准
组织环境分析
风险识别与控制
领导力
支持
新服务请求
事件、问题处理流程
变更和发布及配置管理流程
服务级别管理
关系管理
财务预算和核算
